Esto es, exactamente, lo que operamos.
Una conversación real atraviesa el sistema así: entra por el canal, se clasifica, usa herramientas, responde — y escala a una persona cuando debe. Todo lo de esta página está en producción hoy.
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Entra por el canal
WhatsApp, Instagram o TikTok — texto, audio o foto. El agente entiende los tres formatos: transcribe la nota de voz, lee la imagen, responde en el idioma del cliente.
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Se clasifica
Intención, contexto y memoria del cliente: la conversación de hoy sabe lo que pasó el mes pasado. Cada mensaje se enruta a la skill correcta de su vertical.
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Usa herramientas
Calendario, CRM, pagos — y si tu software no tiene API, una sesión de navegador que opera el panel como lo haría una persona. Cada agente lleva una whitelist explícita: lo que no está en la lista, no se ejecuta.
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Responde — y se mide
Cada conversación relevante pasa por un juez automático con rúbricas por vertical: ¿resolvió?, ¿debía escalar? Los fallos alimentan el ciclo de mejora del mes.
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Escala a humano cuando debe
Tres disparadores — fuera de alcance, petición explícita, confianza baja — y el handoff cae en un inbox nominal de tu equipo con el contexto completo. Activado de serie.
Diez capacidades. Cero roadmap disfrazado.
- Producción 24/7 multicanal
- Tu agente no tiene horario ni vacaciones; tus clientes tampoco esperan.
- Audio y visión
- Los audios y fotos que ya te mandan, entendidos sin pedir “escríbelo mejor”.
- 10 skills de vertical
- Salud, claims, pre/post-operatorio, escalado: comportamiento específico de tu sector, no un prompt genérico.
- Evals continuos con juez
- La calidad no se supone: se mide contra rúbricas en conversaciones reales.
- Memoria por cliente final
- Lo único de esta lista que tu cliente percibe directamente: le recuerdan.
- Automatización por navegador
- Tu software legacy sin API deja de ser el motivo por el que “no se puede”.
- Versionado STAGED→ACTIVE
- Apruebas cada versión antes de promoverla; rollback y actor auditados.
- Aislamiento por RLS
- Tus datos aislados por la base de datos, no por la buena fe del código.
- Higiene del canal WhatsApp
- La reputación de tu número ante Meta, vigilada como parte del servicio.
- Backchannel del dueño
- Línea directa por WhatsApp con el equipo que opera — no un ticket.
Canales reales, con nombre
WhatsApp
API oficial de Meta, con higiene de número
Instagram
DMs con el mismo cerebro y la misma memoria
TikTok
Mensajería de negocio
Voz en tiempo real
En el roadmap técnico con fase asignada; la respuesta en audio a notas de voz llega antes
Integraciones
Calendarios (Google Calendar y los de tu vertical: Booksy, Treatwell, Fresha…), CRMs, pagos y tu propio backoffice vía API. Y la regla que elimina la objeción de siempre: si tu sistema no tiene API, el agente lo usa igual, por navegador.