Legal
Términos y condiciones
Las reglas del servicio, en el mismo lenguaje en que te lo vendemos.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
- 01
Objeto
Estos términos regulan el uso de la web auphere.com y, junto con el contrato y el acuerdo de tratamiento de datos que firmamos con cada cliente, la prestación del servicio de agentes de IA operados por Auphere.
- 02
El servicio
Auphere diseña, configura, opera y mejora agentes de IA que atienden conversaciones en nombre del cliente. El alcance, los canales, las integraciones y las métricas se fijan por escrito tras la reunión inicial y forman parte del contrato.
- 03
Precio y facturación
El precio se compone de una cuota base y una parte variable según el consumo de los agentes. Se comunica por escrito antes de la firma y no cambia sin aviso previo de al menos 30 días. Las facturas se emiten mensualmente.
- 04
Duración y cancelación
El contrato tiene una permanencia inicial de tres meses. Después, cualquiera de las partes puede cancelar con 30 días de preaviso. Al finalizar, el cliente puede exportar sus datos, conversaciones y configuración.
- 05
Obligaciones del cliente
Facilitar los accesos necesarios a las integraciones acordadas, informar a sus usuarios de que interactúan con un agente de IA cuando la ley lo exija y usar el servicio conforme a la normativa aplicable.
- 06
Obligaciones de Auphere
Operar el servicio con diligencia, supervisarlo, resolver incidencias dentro de los plazos comprometidos, mantener la confidencialidad y tratar los datos conforme a la política de privacidad y al acuerdo de tratamiento.
- 07
Propiedad intelectual
La plataforma y su tecnología son de Auphere. Los datos, las conversaciones, las reglas de negocio y la personalidad del agente configurada para el cliente son del cliente.
- 08
Responsabilidad
Auphere responde de los daños directos derivados de un incumplimiento propio hasta el importe facturado en los 12 meses anteriores. No responde de decisiones tomadas por el cliente a partir de la información del agente ni de fallos de terceros ajenos a su control.
- 09
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Auphere, salvo que la ley disponga otra cosa para consumidores.